我所2026年第一季度群众诉求办理情况通报

自2026年起，我所按季度公开群众及服刑人员家属诉求办理情况。本期统计时间为1月1日至3月31日，包括所长信箱、书面信函、电话和家属接待中心现场反映的事项，公开数据不包含个人身份信息。

一、受理渠道

第一季度共受理诉求176件。按提出渠道统计如下，各渠道合计与本季度总数一致：

春节前后，会见安排、汇款和物品送交方面的咨询较为集中，1月、2月受理量占本季度六成以上。渠道统计用于了解群众选择何种方式联系，与事项性质、业务内容不是同一分类。

二、事项内容

按主要业务内容统计，会见日、预约和身份证件52件，生活费及学习用品费汇款31件，书信和亲情电话24件，减刑假释与计分考核21件，文化学习、技能培训和证书14件，其他34件，合计176件。

上述分布反映了家属在来所准备、亲情联系和日常资金办理方面的主要信息需求，也为调整办事提示和接待安排提供参考。

三、办理与监督

本期受理事项均在15个工作日内答复，平均办理时间4.6个工作日。答复情况按本期台账统计，涉及其他法定程序的，仍按相应权限和期限办理。

24件投诉中，6件经核查属实或部分属实，涉及节前登记等候时间较长、亲情电话号码变更办理较慢、两笔汇款入账确认不及时，以及一次会见中通话设备音量偏小等。本所已向当事人说明情况、致歉，并落实相应整改。

涉及执法问题的投诉和减刑、假释公示异议共7件，转交驻所检察室。驻所检察室逐件审查，对相关办理情况未提出异议。

四、服务改进

针对节前等候问题，会见日提前开放登记窗口并安排引导分流；亲情电话号码变更改为窗口当场受理，按3个工作日内办结的安排办理，减少家属重复联系。

财务科逐工作日核对到账信息，对附言不完整的主动联系汇款人核实。会见大厅通话设备开展检修，窗口设备更换列入年度维修计划，将临时处置与后续设施改造相衔接。

3月24日，多方管理服务系统上线。家属可通过平台预约会见、登记汇款和查询办理进度，家属接待中心设置咨询窗口指导使用，原有电话和现场渠道继续保留。

五、公开答复和联系渠道

对具有普遍参考意义的答复，经来信人同意并进行个人信息保护处理后，在本网站“公开答复”栏目发布。群众可继续通过所长信箱、信函或拨打0591-22818352反映事项，电话服务时间为工作日上班时间。