常见问题
本栏目汇集服刑人员家属和律师咨询较多的68个问题，按亲情会见、远程视频会见、律师会见、汇款存款、通信与亲情电话、离所探亲、申诉控告检举、学籍证明、防范诈骗、减刑假释公示、来信与监督等分类解答，具体规定以各事项办事指南和本所通知公告为准。未能解答的问题，请在周一至周五上班时间（法定节假日除外）致电0591-22818352咨询。
怎样知道服刑人员所在管区和会见日？
服刑人员入所后，本所自收监之日起五日内向监护人或者家属发出收监通知书，写明所在管区和会见日。未收到通知书或者遗失的，可以在上班时间拨打咨询电话0591-22818352查询；已开通服务平台家属账户的，可以在服务平台查看。各分管区会见日见亲情会见办事指南中的“每月会见日安排（按分管区）”。每月可以会见几次？每次可以来几个人？
每名服刑人员每月现场会见1次，每次会见人不超过3人，均应当为监护人或者近亲属，并在预约时登记。除现场会见外，每月还可以进行远程视频会见不超过2次。第一次来会见，需要准备哪些材料？
每位会见人携带本人居民身份证原件，同时提供户口簿或者户籍所在地派出所、居（村）民委员会出具的亲属关系证明。由父母以外的人员担任监护人的，还须提供确定监护关系的有关文书。亲属关系核验一次后长期有效，再次会见只需携带本人身份证件。服刑人员的兄弟姐妹未满18周岁，可以一起来会见吗？
可以。服刑人员的兄弟姐妹属于近亲属，可以作为会见人登记，但每次会见人合计不超过3人。未满18周岁的会见人须由成年会见人陪同；未办理居民身份证的，携带户口簿。已预约的会见不能按时参加怎么办？
请在会见日前通过服务平台取消预约，或者在上班时间致电本所取消。取消的预约不计入当月会见次数，可以重新预约当月其他时段；当月会见日已过的，请预约下月会见。会见日适逢法定节假日怎么办？
会见日适逢法定节假日的，顺延至节后第一个工作日。春节、国庆节等节日期间的具体安排，以及因公共卫生或者监管安全需要暂停会见的安排，以本所通知公告为准。可以给服刑人员带食品、衣物或者现金吗？
食品、饮料、药品和现金不得带入会见大厅，会见时不得私自传递物品。准许送交的衣物，须在家属接待中心登记窗口登记、检查后由民警转交，衣物应为素色、无金属饰件的普通衣物。生活费请按汇款存款的规定登记汇款。到所以后要办哪些手续？
会见当日请提前30分钟到家属接待中心。每位会见人在登记窗口出示身份证件原件和预约编号，核验后接受安全检查，手机等物品存入寄存柜，在候见区等候叫号，听到叫号后到指定窗口会见，结束后到家属接待中心领回寄存物品。没有预约能直接来会见吗？
未预约来所的，到登记窗口说明情况。当日是服刑人员所在管区的会见日、当月现场会见次数未满且尚有未约满时段的，可以现场补办预约；否则由民警告知下一个会见日和预约办法。确有家庭重大变故、远道来所、入所后首次会见等特殊情况的，由民警报本所批准后安排临时会见。什么情况下会被限制会见？
会见人携带或者企图传递违禁物品、扰乱会见秩序、冒用身份或者提供虚假证明、传递妨碍改造的信息、辱骂威胁殴打他人的，本所可以经审批将其列入访客限制名单，限制期限一般为6个月，最长不超过24个月。限制期限内不予办理会见。对限制决定有异议的，可以通过所长信箱或者向驻所检察室反映。朋友、老师等亲属以外的人员可以会见吗？
亲属以外的人员会见服刑人员，须有利于其改造，并经本所批准，不能在服务平台预约或者现场补办预约。确有需要的，请由服刑人员的监护人向所在管区说明情况。什么是特优会见？家属可以申请吗？
特优会见是对改造表现突出的服刑人员给予的奖励，由所在管区提请、本所批准，在特优会见室与亲属同桌会见，时间最长不超过24小时。家属不能自行申请或者预约，获批后由本所通知家属会见日期和注意事项。
远程视频会见在哪里进行？
在服刑人员家属户籍地或者居住地司法局（司法所）的视频会见室进行，通过专用线路与本所远程视频会见室连线，服刑人员由民警带领参加。家属不能在家中或者使用手机进行视频会见。远程视频会见安排在什么时间？
工作日（周一至周五）每天四场：09:00—09:30、10:00—10:30、15:00—15:30、16:00—16:30，每场30分钟。周六、周日和法定节假日不安排远程视频会见。远程视频会见能否代替现场会见？
不能。远程视频会见是现场会见的补充，每名服刑人员每月不超过2次，不占用每月1次现场会见。所在地司法局还没有开通视频会见室，怎么办？
可以在服务平台中选择就近已开通服务的视频会见室，也可以按服刑人员所在分管区的会见日到本所参加现场会见。视频会见室开通情况可以在上班时间致电0591-22818352咨询。会见时网络中断，没有完成会见怎么办？
因线路或者设备故障未能完成会见的，由工作人员记录情况，不计入当月远程视频会见次数，本所将通过服务平台消息或者电话与家属联系，另行安排会见时间。远程视频会见迟到了，还能延长时间吗？
不能。远程视频会见按预约时段准时开始和结束，迟到的不予延长；迟到超过15分钟的，视为未到场。请在预约时段开始前15分钟到视频会见室报到。
律师会见需要提交哪些材料？
律师执业证书、律师事务所证明（介绍信）和由服刑人员或者其监护人签署的授权委托书；法律援助律师提交法律援助机构出具的法律援助公函。会见当日须出示律师执业证书和居民身份证原件。委托材料多久能核验完毕？
刑罚执行科在2个工作日内完成核验，结果通过服务平台通知律师；材料不齐全的，一次性告知需要补正的内容。核验通过后，律师须至少提前1天申请会见，可以申请30天以内的会见。律师可以选择视频会见吗？
可以。申请会见时可以选择当面会见或者视频会见。当面会见在本所律师会见室进行；视频会见由当事人在本所律师视频会见室参加，律师按服务平台通知的时间远程连线。两种方式的场次和时长相同。律师助理可以一同参加会见吗？
律师助理随同参加会见，须在申请会见时一并提出，经本所批准后方可进入律师会见室，并出示本人身份证件和律师事务所出具的证明。家属可以陪同律师会见吗？
不可以。律师会见由律师与当事人进行，家属不能陪同进入律师会见室。家属可以通过亲情会见、远程视频会见、书信和亲情电话与服刑人员保持联系。
每月可以汇多少钱？
每笔50元至1000元，生活费每名服刑人员每月合计不超过1000元，超出部分予以退回。购买自学考试教材、缴纳考试费用等学习用品费须事先经教育科批准，不计入每月限额。汇款后多久能到账？怎样查询？
财务科在收到款项后3个工作日内确认入账，服务平台“汇款存款”中的状态随即由“待确认”变为“已入账”。不使用网络的家属，可以在上班时间拨打咨询电话查询，查询时须核对汇款人身份信息。转账时忘了在附言中填写登记编号怎么办？
附言未填写登记编号的款项无法与登记信息核对，将原路退回汇款账户。退回后请重新登记，并在转账附言中准确填写新的登记编号。会见时可以当面交钱给服刑人员吗？
不可以。会见时不得交送现金，严禁向民警或者其他工作人员交付钱款。请登记汇款后，向登记时告知的本所指定账户转账。服刑人员的伙食、医疗需要家属交钱吗？
不需要。服刑人员的伙食、被服和医疗由国家保障，本所不向家属收取伙食费、医疗费。生活费只用于在所内超市购买日用品、文具等经批准的物品。服刑人员出监时，账户余额怎么处理？
服刑人员出监当日，个人账户余额结算给本人或者其监护人，并提供全部汇款和消费明细，由领取人签字确认。
给服刑人员写信，地址怎么写？
寄“福州市高新区窗厦村悬钟山 福建省未成年犯管教所”，邮政编码350109，收信人写明服刑人员姓名及所在管区，并写明寄信人姓名、详细地址和邮政编码。已核验亲属关系的家属，也可以登录服务平台在线写信。信件多久能转到服刑人员手中？
信件由所在管区审查后及时转交服刑人员；法定节假日期间收到的信件，于节后第一个工作日起审查转交。网上书信审查后，服务平台中的状态由“待审查”变为“已转交”，可以随时登录查看。信件会被检查吗？
服刑人员与他人往来的信件，须经安全检查后转交或者寄出；发现涉嫌危害国家安全或者犯罪活动的信件，依法扣留并作出处理，网上书信被退回的注明原因。服刑人员写给监狱的上级机关和监察、司法等国家机关（含驻所检察室）的信件不受检查。可以在信中夹寄照片或者钱物吗？
可以随信附寄少量家庭照片，照片与信件一并审查。信件中不得夹带现金、银行卡、电话卡、存储卡、药品、食品以及尖锐、硬质物品，夹带的物品不予转交。生活费请按汇款存款的规定办理。家属可以打电话给服刑人员吗？
本所不转接外来电话，家属不能直接拨打电话与服刑人员通话。经批准，服刑人员可以拨打已在所在管区登记的监护人或者近亲属的电话，最多登记5个号码，每次通话不超过10分钟。每月次数按处遇等级确定，通话记录可以在服务平台“亲情电话”中查看。亲情电话登记的号码需要变更，怎么办理？
已开通服务平台账户的家属，可以在“亲情电话”中申请登记或者撤回号码，填写通话人姓名、与服刑人员的关系和电话号码，下次会见时携带亲属关系证明原件；也可以在会见日到家属接待中心办理。经管区民警核验身份与亲属关系后生效，不再使用的号码由管区注销。
离所探亲要满足什么条件？
被判处有期徒刑和被减为有期徒刑的服刑人员，未满十八周岁的执行有期徒刑三分之一以上，已满十八周岁的执行有期徒刑二分之一以上，服刑期间一贯表现好，离所后没有再犯罪危险，并有本人书面承诺和亲属担保的，本所可以准其离所探亲。家属可以替服刑人员申请离所探亲吗？
离所探亲由服刑人员本人提出、所在管区提出意见，家属不能代为申请，但须由亲属提供担保。特许离所的，亲属可以先致电本所说明情况，并提供证明材料。担保亲属要承担什么责任？
担保亲属应当具有完全民事行为能力，按通知时间到所接人并送回，督促服刑人员向探亲地公安机关报到、遵守规定、按期回所；发现服刑人员有违法违规行为或者不能按期回所的，立即告知本所。探亲时间可以延长吗？
探亲时间每次不超过七天，不含路途时间，一般不予延长。因不可抗拒的原因不能按期回所的，须立即告知管区民警，并提供有关证明。逾期不归的，依法处理。离所探亲需要交钱吗？
不需要。办理离所探亲和特许离所不收取任何费用，也不收取担保金、保证金。凡以此为名索要钱款的均为诈骗。
提出申诉、控告、检举会影响减刑和计分考核吗？
不会。依照《中华人民共和国监狱法》第四十三条，本所、人民法院、人民检察院不得将服刑人员依法提出申诉、控告、检举，作为认定其不服从管教、没有悔改表现的依据。材料交给民警后多久能转出去？怎样知道转到哪里？
需要转送其他机关处理的，本所在收到材料后5个工作日以内转递，不得扣压，并在转递后5个工作日以内告知本人转递时间和接收机关；有特殊情况需要延长的，延长时间不超过5个工作日。写给检察院、法院的信件会被拆开检查吗？
不会。服刑人员写给监狱的上级机关和监察、司法等国家机关的信件不受检查，由本人封装，民警只登记寄出情况，不拆封、不登记内容。写给人民检察院的，当日交驻所检察室转递。家属可以替服刑人员申诉吗？
可以。服刑人员的法定代理人、近亲属对已经发生法律效力的判决、裁定不服的，可以向人民法院或者人民检察院提出申诉，但申诉不能停止判决、裁定的执行。也可以委托律师代理申诉。控告本所民警的，会由本所自己处理吗？
涉及本所民警的控告、检举，直接送驻所检察室办理；也可以投入检察官信箱，或者拨打12309检察服务热线。家属可以通过监督投诉栏目公布的渠道反映。不署名可以吗？
可以不署名提出控告、检举。但不署名的，处理结果不送达本人；实名提出的，处理机关按照规定将处理结果书面告知本人。
在所内读完初中，可以拿到毕业证书吗？
在本所文化班完成本层次学业、达到学业要求的，由颁证单位颁发相应的毕业或者结业证书。证书编号和颁证单位记入学籍档案，并写入学籍证明。回到学校复学，需要带什么材料？
服刑人员出监时，教育科出具学籍证明，并协助户籍所在地或者居住地教育行政部门做好教育档案、学籍等衔接工作。复学、升学的具体手续由当地教育行政部门和接收学校办理。学籍证明上会写服刑情况吗？
学籍证明内容限于学习情况，不载明罪名、刑期等信息。符合封存条件的，犯罪记录及相关案件信息依法封存，除司法机关为办案需要或者有关单位根据国家规定查询外，不向任何单位或者个人提供。学籍证明遗失了可以补办吗？
可以。本人或者监护人携带身份证件和释放证明书复印件到家属接待中心办理，也可以邮寄申请，教育科收到齐全的材料后5个工作日内办结。刑满释放的未成年人复学会受到歧视吗？
刑满释放的未成年人在复学、升学、就业等方面依法享有与其他未成年人同等的权利，任何单位和个人不得歧视。遇到不公平对待的，可以向当地教育行政部门反映。
接到自称本所民警的电话要求转账，怎么办？
请先停止转账并挂断电话，再拨打本所电话0591-22818352核实，不要回拨对方提供的号码。本所民警不会私下向家属索要钱款，也不会要求家属向个人账户转账。已经转账的，请立即拨打110报警。本所的汇款账户在哪里查询？
汇款账户以服务平台登记汇款后显示的本所指定账户为准，也可以在会见日到家属接待中心窗口询问。本所不通过短信、微信发送汇款账户或者服务平台登录链接。有人说交钱就能为服刑人员办理减刑，可信吗？
不可信。减刑、假释由本所依法提请、公开公示，经驻所检察室审查后报请人民法院裁定，全过程不收取任何费用。本所提请的案件均在减刑假释公示栏目公示，家属可以随时查阅。
减刑、假释由谁决定？
减刑、假释由人民法院依法裁定。本所根据计分考核结果，对符合法定条件的服刑人员经管区提请、减刑假释评审委员会评审、公示、驻所检察室审查和所长办公会议研究决定后，报请人民法院裁定，办理环节见执法程序。提请减刑、假释的案件在哪里公示？公示多长时间？
在本网站减刑假释公示栏目和服刑人员所在管区公示栏同步公示，公示期为五个工作日。为什么公示中不显示服刑人员的姓名？
依照《中华人民共和国未成年人保护法》，对未成年服刑人员的身份信息予以保护。公示只使用隐去姓名后的称谓（如“林某”），不公布罪犯编号、照片和详细住址。对公示的案件有异议，怎样提出？
公示期间，可以通过所长信箱“举报”类别在线提交，也可以将本人签名的书面材料寄送本所刑罚执行科，或者向驻所检察室反映。请注明公示编号，写明异议的事实和理由，本所对每一件异议逐一核实，对异议人信息予以保密。家属可以为服刑人员申请减刑吗？
减刑、假释不由家属申请，由本所根据服刑人员的改造表现和计分考核结果依法提请。已开通服务平台家属账户的监护人，可以在“改造表现”中查看服刑人员的月度计分考核汇总。
对本所工作有意见或者建议，怎样反映？
可以通过本网站所长信箱写信，来信类型分为所长信箱、投诉、建议、咨询和举报；也可以书面寄送本所，或者在上班时间致电咨询电话反映。来信多长时间能得到答复？
咨询类来信自登记之日起5个工作日内答复；所长信箱来信和投诉、建议、举报类来信自登记之日起15个工作日内办结。情况复杂需要延长的，承办部门在期限内告知来信人。怎样查询来信的办理进度？
来信提交后即生成查询码，请妥善保存。凭查询码可以在办件查询中查看办理进度和答复内容。来信人的个人信息会被公开吗？
不会。经来信人同意，部分答复在公开答复栏目公开，公开时来信人姓名以“陈*”形式显示，联系方式不予公开；举报内容严格保密。可以向检察机关反映问题吗？
可以。人民检察院对本所执行刑罚的活动依法实行监督，可以直接向派驻本所的检察室反映，或者拨打12309检察服务热线，详见监督投诉。
怎样开通服务平台家属账户？
服务平台家属账户在核验身份和亲属关系后开通。请携带本人居民身份证和户口簿等亲属关系证明到家属接待中心办理。家属账户只能查看与本人存在亲属关系的服刑人员信息，请妥善保管账户和密码，不要转借他人。怎样了解服刑人员在所内的学习和改造情况？
已开通家属账户的监护人和近亲属，可以在服务平台查看服刑人员所在班级、学习成绩、证书和月度计分考核情况，学习面向监护人的家庭教育课程；也可以在会见时与服刑人员交流，或者向所在管区民警了解。服刑人员家中有急事，可以回家探望吗？
配偶、直系亲属或者监护人病危、死亡，或者家中发生重大变故，确需本人离所处理的，经本人书面申请，本所可以根据情况特许其离所探望或者处理，由民警押解。条件和办理流程见离所探亲和特许离所办事指南。服刑人员刑满释放时，家属需要做什么？
服刑人员出监前接受不少于两个月的出监教育（男性在出监队，女性在八管区内进行）。本所在出监前告知监护人预计释放日期和安置帮教安排，请监护人按通知时间到所接回，并办理个人账户余额结算、物品领取和学籍证明领取手续。